Customer Support Manager

Hypercell Games - студия разработки casual / hyper-casual игр.

Мы-команда, которая любит разрабатывать игры и конечно же играть в них. У нас нет слова "стоп", а есть только развитие и цели, к которым мы идем. Так одна из них уже достигла 300+ миллионов скачиваний по всему миру, и мы продолжаем свой путь.

С такой целевой аудитоией не справиться в одиночку, в связи с этим ищем Customer Support Manager. Удаленка или релокейт-выбор за тобой!

Что самое главное в позиции? Любовь к играм! Если даже опыт в поддержке небольшой, но ты любишь игры и знаешь как работают социальные сети-мы тебя ждем!

What are you working on?

• The name of the project(s): Sand Balls
• At what stage of the project(s)? Production
• Genres: Puzzle, Casual
• Platforms: Mobile, iOS, Android

Team size and structure?

11-50

For which tasks (responsibilities)?

• Работа с отзывами в сторах и социальных сетях;

• Своевременные ответы игрокам и общение с ними;

• Сбор данных по техническим проблемам проекта, исходя из отзывов игроков;

• Подготовка отчетов по собранной информации.

What kind of professional are we looking for?

• Опыт работы в поддержке или техническом сопровождении продукта от 1 года;

• Опыт составления кейсов ответов на запросы игроков;

• Опыт Сбора Базы знаний по проекту и поддержания ее в актуальной форме;

• Свободное владение английским языком;

• Грамотность;

• Умение формулировать мысли.

What is important for us in a person?

Будет плюсом:

• Желателен опыт работы с платформами HelpShift или Zendesk или схожими;

• Владение испанским/португальским языками на уровне понимания и работы с переводчиком.

Why do we enjoy working here?

• Возможность поработать над играми c многомиллионной аудиторией; 

• Возможность реализовать свои смелые идеи (слушаем, помогает, делаем);

• Работа над новыми и разнообразными проектами, профессиональный рост; 

• Гибкий график; 

• Работа в небольшой дружной команде профессионалов без бюрократии;

• Помощь с оформлением документов и покрытие расходов на релокацию; 

• Релокейт в европейскую столицу, ну или командировки.