Customer support manager

Над чем работать?

• Название проекта(ов): Customer support manager
• На какой стадии проект(ы)? Startup
• Жанры: MMO, Казуальные, Аркады, Платформер, Шутер, Спортивные, Стратегии, Симуляторы, Ролевые, Гонки, Головоломка, Приключения, Экшен
• Платформы: Mobile, iOS, Android, PC, Console

Размер и структура команды?

11-50

На какие задачи (обязанности)?

·           Отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта);

·           Работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса;

·           Работа с отзывами в App Store, Google Play;

·           Отвечать нашим партнерам;

·           Запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними;

·           Написание FAQ и шаблонов ответов пользователям;

·           Участие в общих стратегических сессиях по развитию продукта.

Какого профессионала ищем?

·           Требуемый опыт работы: более 3 лет;

·           Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка;

·           Грамотное и вежливое общение с пользователями;

·           Готовность постоянно обучаться новому;

·           Изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).

Будет круто, если можешь:

·           Создать процесс приоритезации тикетов;

·           Репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны);

·           Формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner);

·           Участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта;

·           Настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников;

·           Любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.

Что для нас важно в человеке?

Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты - один из них, то смело пиши нам!

Почему у нас приятно работать?

Что мы готовы тебе предложить:

·           Возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт;

·           Работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет;

·           Создавать решение для многомиллионной аудитории.

Какие условия и бонусы?

·           Официальная «белая» заработная плата;

·           Полный день, гибкий график работы.