Support Specialist/Специалист тех.поддержки

Nexters, Опубликовано 1 месяц назад

Junior

Полная занятость

Договорная

Россия, Удаленная работа

Горящая

Nexters – разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн-игр. В нашем инвентаре хиты - Hero Wars («Хроники Хаоса»), Throne Rush («Битва за Трон»), Chibi Island и несколько новых амбициозных проектов. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы. А в августе 2021 года мы вышли на американскую биржу Nasdaq.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать:

1. Внимательно изучи вакансию.

2. Вспомни, насколько хорошо ты знаешь английский. Уровень B2 и выше – то, что нам нужно!

3. Напиши сопроводительное письмо к своему отклику: расскажи, учишься ли ты в данный момент (на каком курсе) или нет, опиши свои взаимоотношения с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.

Готово! You’re awesome!

Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды...

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

Над чем работать?
  • Жанры: Экшен, Приключения, Ролевые, Стратегии
  • Платформы: Mobile, Browser, iOS, Android
На какие задачи (обязанности)?
  • Изучить проекты (=наши игры) вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки).

  • Письменно отвечать на вопросы игроков через систему тикетов Zendesk (в среднем опытный саппорт обрабатывает 40 тикетов в день).

  • Предоставлять ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы (иногда можно даже слать мемасики и котиков).

  • Ежедневно использовать в письменном общении с игроками английский (70%), русский и другие языки (30%).

  • Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, Jira, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов.

  • Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно).

  • Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их.

Какого профессионала ищем?
  • Обладаешь игровым опытом (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры).

  • Проявляешь эмпатию, стремишься помогать людям и доказываешь это не словом, а делом (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Сумел сохранить спокойствие? Чудненько!).

  • Способен понять суть проблемы и самостоятельно принять решение (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!).

  • Технически подкован (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг).

  • Используешь навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

Почему у нас приятно работать?

График работы (удаленно):

  • 5/2 с 18:30 до 03:30 МСК (выходные дни: пн и вт, вт и ср, ср и чт).

Что мы можем тебе предложить:

  • Официальное оформление в ряды джедаев игрового мира.

  • Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм.

  • Продуктивную командную атмосферу (свободное от формальностей общение в Дискорде, voice-чат; все знают, каково быть новичком, поэтому готовы поддержать тебя на 100%).

  • Соц. пакет, ДМС, фитнес, возможность участвовать в киберспортивных соревнованиях (можно грабить караваны).

  • Возможность работать удаленно – главное, чтобы у тебя был стабильный интернет.

  • Обучение и совершенствование навыков (тебе помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний).

  • Доступ к корпоративной электронной библиотеке.

  • И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).

InGameJob partner logo
Nexters

Тип компании: product, developer

Сотрудники: 501-1000

Платформы: Browser, Social, iOS, Android

Жанры: Экшен, Приключения, Головоломка, Ролевые, Стратегии

https://nexters.com/

Все вакансии Nexters
@ingamejob_support
узнавайте о новых вакансиях Support Specialist в Telegram
Подписаться

Похожие вакансии

ZAVOD Games

Россия, Удаленная работа

Премиум

Junior

₽55,000-₽77,000 / Месяц

Полная занятость

ZAVOD Games

Россия, Удаленная работа

Премиум

Junior

₽55,000-₽77,000 / Месяц

Полная занятость

Starkit studio

Санкт-Петербург, Россия (relocate)

Опубликовано 1 неделю назад

Middle

₽65,000 / Месяц

Полная занятость