Support specialist

Nexters - разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн игр. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы, а в начале февраля этого года мы объявили о планах выхода на Nasdaq, американской бирже ведущих технологических гигантов.
Стратегическая цель Nexters - стать ведущим консолидатором игровой индустрии в Европе, продолжить кратный рост и достичь лидирующих позиций на глобальном рынке.

В нашей замечательной команде появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды.

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Поскольку общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке в рамках «живой» беседы (без использования премейд-ответов), мы ищем не просто бойца, а бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше). И, конечно, грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст с использованием идиом и элегантных оборотов как на русском, так и на языке Шекспира, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

What are you working on?

• Genres: Action, Adventure, Role-playing, Strategy
• Platforms: Browser, Social, iOS, Android

For which tasks (responsibilities)?

• Познать проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки)

• Отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk)

• В кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков)

• Проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы

• Пользоваться внутренним инструментарием (админки и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов

• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно)

• Ставить задачи в таск-трекере (Jira)

• Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их

What kind of professional are we looking for?

• Что мы ожидаем увидеть в тебе:

  • Уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше)

  • Базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга)

  • Игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры)

  • Эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!)

  • Внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой)

  • Ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!)

  • Навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

What is important for us in a person?

Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?

• Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р)

• Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь)

• Высшим образованием (можно неполным)

• Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

Why do we enjoy working here?

• Что мы можем тебе предложить:

  • График 5/2

  • Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм;

  • Продуктивную командную атмосферу

  • Соц. пакет, ДМС, фитнес

  • Оформление по ТК РФ

  • Возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет

  • Постоянное обучение и совершенствование навыков

  • Доступ к корпоративной электронной библиотеке

  • И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме)

What are the conditions and bonuses?

График работы (удаленно):

• с 18:30 до 03:30 МСК (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт)