Customer support specialist

SayGames - один из крупнейших издателей мобильных игр с более 6 млрд установок на разных платформах и 150+ игр в портфолио 🎮 👾

🦾 Мы расширяем команду, чтобы продолжать качественно саппортить наши проекты. Сейчас у нас три специалиста и мы в поиске четвёртого. Если говорить об уникальности, то ребята внедряют в работу AI тулы, чтобы по-максимуму автоматизировать рутину.  

На какие задачи (обязанности)?

• Customer Support - работа с обращениями от пользователей по игровым вопросам (письменная коммуникация);

• Сбор и анализ информации по внутриигровым ошибкам и проблемам;

• Анализ обратной связи от игроков, предоставление отчетов команде разработки;

• Пополнение базы FAQ, написание и перевод игровых инструкций и автоматизированных ответов;

• Работа с отзывами пользователей в сторах;

Какого профессионала ищем?

• 1-2 года опыта работы по направлению Customer Support в геймдеве (опыт работы с казуальными играми будет преимуществом);

• Умение устанавливать контакт и развивать долгосрочные отношения; этичность, вежливость и терпение;

• Понимание рынка игр и большое желание узнать о нем больше;

• Готовность к работе с большими объемами информации;

• Самоорганизованность;

• Английский язык на уровне Advanced (грамотная письменная речь на английском и русском языках).

Какие условия и бонусы?

• Высокий уровень дохода, соразмерный твоему профессионализму.

• Работа из любой точки мира, включая наши офисы в Варшаве, Лимассоле и Пафосе.

• Индивидуальные подарки на дни рождения.

• Материальная помощь в разных событиях (рождение детей, свадьба, утрата близкого родственника).

• Компенсация части расходов на спортивные хобби.

• Оплачиваемые обеды в офисе.

• Комфортное рабочее место с подъемным столом и эргономичным стулом.

• Для некоторых локаций доступен массаж в офисе по символической стоимости, остальное оплачивает компания.

• Страховка или компенсация медицинского обслуживания для тебя и 3-х твоих членов семьи на выбор в твоей локации.

• Современная техника для работы.

• Оплата твоего обучения английскому/польскому на внутренних курсах.

• Возможность самостоятельно управлять рабочим графиком. Для нас главное вовремя закрытые задачи и открытая коммуникация с командой.

• Поддержка в изучении нового и повышении своего профессионального уровня с помощью конференций, онлайн/офлайн обучения, митапов, книг.