Retention Manager (German language)

We are a team of daring, innovative professionals. We are Cyberpunks, Cyber Jedi, and Pattern Breakers. Inspired by crazy ideas and a cool team, we create a quality product for the gaming industry and entertainment. We highly value intelligence, passion, and proactivity. We are constantly developing, and daily we struggle with routine and standards. We are changing the industry, changing the playing field so you can change the damn world.

Mission Brazy — To turn life into an interesting game!

Vision Brazy — To be one of the world leaders in the entertainment industry!

Компанія Brazy у пошуках Sales Manager or Customer Support / Retention Manager (German language) у м. Київ для нашого продукту — ліцензоване on-line Casino, розробленого на платформі SoftSwiss.

What are you working on?

• Genres: Casino
• Platforms: Social

For which tasks (responsibilities)?

• спілкування з клієнтською базою за допомогою здійснення телефонних дзвінків та чатів;

• розуміння сфери gambling та специфіки GEO — Німеччина;

• працювати з запереченнями/скаргами та робота з проблемами клієнтів;

• вести роботу на перспективу та утримувати клієнтів;

• складання звітів у письмовій формі;

• відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI;

• дотримання стандартів роботи ретеншн відділу та дотримуватися заданих процедур та правил обслуговування клієнтів;

• уважність та відповідальність у своїй роботі.

What kind of professional are we looking for?

• знання німецької мови на рівні Upper-intermediate + та вище;

• досвід роботи в кол-центрі, retention відділі — буде плюсом, але не обов’язково;

• комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;

• вміти грамотно та чітко викладати інформацію та переконувати клієнтів у своїх аргументах;

• навички організованості та вміти стежити за деталями, щоб не допустити помилок у майбутньому;

• слідування KPI, націленість на результат;

• висока стресостійкість та вміти працювати в напруженій обстановці, оскільки спілкування з клієнтами є енерговитратним;

• вміти аналізувати свою роботу, швидко вчитися та застосовувати нову інформацію на практиці;

Важливе: Так, як обробка клієнтів буде німецького сегменту (GMT +2) робота вестиметься з 12.00 (13−00) до 21.00 по Києву (GMT +3), Графік 5/2, без нічних змін.

What are the conditions and bonuses?

• ЗП: 900-1000$ + бонуси після успішного завершення випробувального терміну;

• 24 дні оплачуваної відпустки на рік;

• 100% оплачуваний лікарняний;

• робочий день в затишному офісі в Києві, територіально біля метро «Золоті ворота» в пішій доступності (5−7 хвилин пішки);

• Релокейт для кандидатів з інших міст з покриттям витрат на оренду першого та останнього місяців житла в Києві;

• довгострокова співпраця;

• компанія з розробки ігор та розваг.