Support Specialist

Привіт - привіт 😊👋

Захоплюєшся GameDev індустрією, добре відчуваєш користувача і хочеш розвиватись у підтримці ігрових проєктів? Команда QS Games створює браузерні та мобільні ферми, в які грають сотні тисяч людей. Зараз ми шукаємо Support Specialist із досвідом, який буде першим другом і помічником для наших гравців 💬🎮

Познайомся з нашими проєктами:
👉 https://play.quartsoft.com/

What are you working on?

• Genres: Casual
• Platforms: Mobile, Browser

For which tasks (responsibilities)?

• Давати швидкий і зрозумілий зворотний зв’язок користувачам

• Допомагати з технічними питаннями, проблемами з доступом, покупками, багами в грі тощо

• Фіксувати звернення, категоризувати типові проблеми та передавати їх розробникам

• Верифікувати баги та допомагати команді їх відтворити (коли потрібно — зібрати скріни, ID гравця, умови помилки)

• Вести внутрішню базу знань (інструкції для саппорта, відповіді на часті питання тощо)

• Підтримувати актуальність внутрішньої інформації про ігровий функціонал (не для гравців, а для команди саппорта)

What kind of professional are we looking for?

• Має 1–2 роки досвіду на позиції Support Specialist або Customer Support в IT чи GameDev

• Швидко адаптуєшся до нових інструментів, процесів і змін

• Має розвинені комунікативні навички й легко знаходиш спільну мову з користувачами

• Дивиться на виклики з позитивним майндсетом, не шукаючи винних, а рішення

• Емпатійна людина, яка вміє чути та підтримувати

• Ввічлива, відповідальна й уважна до деталей

• Вміє працювати самостійно, організовано і не втрачаєш фокус на пріоритетах

• Знає англійську на рівні Upper-Intermediate для листування.

Плюсом буде:

• Досвід з Helpshift, Jira, Zendesk або схожих систем

• Любов до ігор, особливо жанру казуальна ферма / сітібілдер

What are the conditions and bonuses?

• Відпочинок і баланс — 20 днів відпустки, 12 лікарняних (невикористані — компенсуємо), святкові вихідні, можливість працювати віддалено, компенсація спорту.

• Розвиток — оплачуємо профільні курси, конференції та 50 % англійської.

• Можливість повної віддаленої роботи.

• Відрядження: можливість працювати з будь-якого нашого офісу — проїзд, проживання і добові покриваємо.

• Кар’єрне зростання: з нами швидко ростуть не лише метрики, а й спеціалісти

• Атмосфера — без мікроменеджменту й бюрократії. Є довіра, ініціатива, і команда, з якою хочеться працювати.

• Корпоративи — подарунки, тімбілдинги, івенти й тепле ком’юніті.