Middle
Повна зайнятість
Договірна
Москва
Над чим працювати?
- Назва проекту(ів): Customer support manager
- На якій стадії проект(и)? Startup
- Жанр: MMO, Казуальні, Аркади, Платформер, Шутер, Спортивні, СтратегіЇ, Симулятори, Рольові, Гонки, Головоломка, Пригоди, Екшен
- Платформи: Mobile, iOS, Android, PC, Console
Розмір і структура команди?
11-50
На які завдання (обов'язки)?
· Отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта);
· Работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса;
· Работа с отзывами в App Store, Google Play;
· Отвечать нашим партнерам;
· Запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними;
· Написание FAQ и шаблонов ответов пользователям;
· Участие в общих стратегических сессиях по развитию продукта.
Якого професіонала шукаємо?
· Требуемый опыт работы: более 3 лет;
· Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка;
· Грамотное и вежливое общение с пользователями;
· Готовность постоянно обучаться новому;
· Изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).
Будет круто, если можешь:
· Создать процесс приоритезации тикетов;
· Репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны);
· Формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner);
· Участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта;
· Настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников;
· Любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.
Що для нас важливо в людині?
Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты - один из них, то смело пиши нам!
Чому у нас приємно працювати?
Что мы готовы тебе предложить:
· Возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт;
· Работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет;
· Создавать решение для многомиллионной аудитории.
Які умови і бонуси?
· Официальная «белая» заработная плата;
· Полный день, гибкий график работы.
Процес відбору
Интервью с успешным кандидатом
Схожі вакансії
SIDUS
Дистанційна робота
Опубліковано 2 тижні тому
Senior
$700 - $1,000 / Місяця
Повна зайнятість
SciPlay
Дистанційна робота, Україна
Опубліковано 2 тижні тому
Middle
Договірна
Повна зайнятість
Brazy
Relocate, Київ
Опубліковано 4 тижні тому
Junior
$900 - $1,000 / Місяця
Повна зайнятість