Middle
Full time
Negotiable
Moscow
What are you working on?
- The name of the project(s): Customer support manager
- At what stage of the project(s)? Startup
- Genres: MMO, Casual, Arcade, Platformer, Shooter, Sports, Strategy, Simulation, Role-playing, Racing, Puzzle, Adventure, Action
- Platforms: Mobile, iOS, Android, PC, Console
Team size and structure?
11-50
For which tasks (responsibilities)?
· Отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта);
· Работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса;
· Работа с отзывами в App Store, Google Play;
· Отвечать нашим партнерам;
· Запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними;
· Написание FAQ и шаблонов ответов пользователям;
· Участие в общих стратегических сессиях по развитию продукта.
What kind of professional are we looking for?
· Требуемый опыт работы: более 3 лет;
· Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка;
· Грамотное и вежливое общение с пользователями;
· Готовность постоянно обучаться новому;
· Изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).
Будет круто, если можешь:
· Создать процесс приоритезации тикетов;
· Репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны);
· Формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner);
· Участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта;
· Настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников;
· Любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.
What is important for us in a person?
Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты - один из них, то смело пиши нам!
Why do we enjoy working here?
Что мы готовы тебе предложить:
· Возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт;
· Работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет;
· Создавать решение для многомиллионной аудитории.
What are the conditions and bonuses?
· Официальная «белая» заработная плата;
· Полный день, гибкий график работы.
The selection process
Интервью с успешным кандидатом
Similar job opportunities
SIDUS
Remote
Posted 2 weeks ago
Senior
$700 - $1,000 / Month
Full time
Brazy
Relocate, Kyiv
Posted 4 weeks ago
Junior
$900 - $1,000 / Month
Full time