Middle
Pełne zatrudnienie
Do ustalenia
Moscow
Nad czym pracować?
- Nazwa projektu (ów): Customer support manager
- Na jakim etapie projekt(y)? Startup
- Gatunek: MMO, Gry codzienni, Arcade, Gry platformowi, Gry strzelanki, Gry sportowe, Gry strategiczne, Gry symulacyjne, Gry fabularne, Gry wyścigowe, Gry logiczni, Gry przygodowe, Gry akcji
- Platformy : Mobile, iOS, Android, PC, Console
Wielkość i struktura zespołu?
11-50
Na jakie zadania (obowiązki)?
· Отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта);
· Работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса;
· Работа с отзывами в App Store, Google Play;
· Отвечать нашим партнерам;
· Запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними;
· Написание FAQ и шаблонов ответов пользователям;
· Участие в общих стратегических сессиях по развитию продукта.
Jakiego specjalisty szukamy?
· Требуемый опыт работы: более 3 лет;
· Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка;
· Грамотное и вежливое общение с пользователями;
· Готовность постоянно обучаться новому;
· Изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).
Будет круто, если можешь:
· Создать процесс приоритезации тикетов;
· Репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны);
· Формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner);
· Участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта;
· Настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников;
· Любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.
Co jest dla nas ważne w człowieku?
Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты - один из них, то смело пиши нам!
Dlaczego u nas przyjemno pracować ?
Что мы готовы тебе предложить:
· Возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт;
· Работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет;
· Создавать решение для многомиллионной аудитории.
Jakie warunki i bonusy?
· Официальная «белая» заработная плата;
· Полный день, гибкий график работы.
Proces selekcji
Интервью с успешным кандидатом
Podobne oferty pracy
SIDUS
Praca zdalna
Opublikowany 2 tygodnie temu
Senior
$700 - $1,000 / Miesiąc
Pełne zatrudnienie
SciPlay
Praca zdalna, Ukraina
Opublikowany 2 tygodnie temu
Middle
Do ustalenia
Pełne zatrudnienie
Brazy
Relocate, Kyiv
Opublikowany 4 tygodnie temu
Junior
$900 - $1,000 / Miesiąc
Pełne zatrudnienie